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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En KRESTA queremos que disfrutes tu compra desde el primer momento. Nuestras gorras están hechas para acompañarte en el camino, pero si algo no sale como esperabas, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.
Plazo: Puedes solicitar un cambio hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido.
¿Cuándo aplica?
Recibiste un producto equivocado.
El producto tiene una falla de fábrica.
Cambiaste de opinión sobre el modelo o color.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, sin manchas, con etiquetas (si las tenía) y en su empaque original.
No se realizan cambios de productos en liquidación.
Si el producto fue comprado con descuento, solo se permite cambiarlo por otro de igual o mayor valor. Si el nuevo producto ya no está en promoción, se deberá cubrir la diferencia.
¿Quién asume los gastos de envío?
Si el error fue nuestro (producto equivocado o con falla de fábrica): KRESTA cubre los costos de envío.
Si el cambio es por gusto personal: el cliente cubre los costos de envío (ida y vuelta).
Plazo: Puedes solicitar una devolución solo en caso de falla de fábrica, dentro de los 7 días calendario después de recibido el producto.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, tal como fue entregado.
Se debe adjuntar foto o video del defecto al momento de hacer la solicitud.
¿Qué pasa si la devolución es aprobada?
Se realiza el reembolso total del monto pagado, una vez recibido y revisado el producto.
KRESTA cubre los costos de envío.
Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales:
Correo electrónico
Incluye tu número de pedido, fotos (si aplica), y el motivo del cambio o devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
Gracias por ser parte de KRESTA.
Estamos aquí para ayudarte a disfrutar el camino, con una gorra que va contigo.